Специалист по предоставлению государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах
12 000 руб
Повышение квалификации по программе “Специалист по предоставлению государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах” возможно в объеме 144 ак. ч.
Форма обучения: дистанционная, очно-дистанционная.
Программа Вам необходима, если Вы…
- Уже имеете высшее или среднее профессиональное образование (или проходите обучение);
- В Ваших планах карьерный рост;
- Хотите совершенствовать Ваши знания в области работы в многофункциональных центрах.
Что Вы получите в результате обучения?
- Вы получите знания, умения, навыки в области работы в многофункциональных центрах, которые будут подтверждены удостоверением о повышении квалификации.
Детали курса
- Лекции 32
- Тесты 1
- Время 144 часа
- Студенты 39
Модуль 1. Система государственных и муниципальных услуг в РФ. ФЗ № 210-ФЗ (базовые принципы «одного окна»).
Модуль 2. Административные регламенты предоставления услуг. Структура и содержание регламентов.
Модуль 3. Порядок формирования и ведения перечней услуг (федеральных, региональных, муниципальных).
Модуль 4. Требования к организации деятельности МФЦ (Постановления Правительства РФ, Приказы Минэкономразвития).
Модуль 5. Противодействие коррупции в сфере предоставления государственных услуг.
Модуль 6. Изменения в законодательстве за последний год
Модуль 7. Порядок и сроки приема и выдачи документов. Проверка комплектности и надлежащего оформления.
Модуль 8. Первичная правовая экспертиза документов
Модуль 9. Формирование личных дел заявителей. Номенклатура дел и правила хранения.
Модуль 10. Организация предоставления услуг в электронной форме (ЕПГУ, РПГУ).
Модуль 11. Консультирование заявителей: алгоритмы ответов на типовые и нестандартные вопросы.
Модуль 12. Архитектура и основные модули автоматизированной информационной системы АИС «МФЦ» ЛО, системы межведомственного электронного взаимодействия АИС «Межвед ЛО», специализированной платформы АИС «МФЦ» (АИС «МФЦ Дело»).
Модуль 13. Внесение данных заявителя, выбор услуги, формирование заявления в системе.
Модуль 14. Сканирование документов (настройка сканера), прикрепление файлов к делу (форматы PDF, JPG), проверка качества образов.
Модуль 15. Работа с электронной очередью (талон, приглашение, переадресация в другое окно).
Модуль 16. Работа с платежными терминалами и POS-терминалами. Прием госпошлины.
Модуль 17. Работа с МФЦ-киосками и инфоматами (применение).
Модуль 18. Основы конфликтологии и медиации
Модуль 19. Этика профессиональной деятельности
Модуль 20. Эффективные коммуникации в МФЦ. Вербальные и невербальные техники.
Модуль 21. Алгоритм действий при конфликтных ситуациях (агрессия, недовольство, жалобы). Способы урегулирования.
Модуль 22. Работа с категориями граждан: пожилые люди, маломобильные группы, лица с ОВЗ.
Модуль 23. Управление эмоциональным состоянием специалиста МФЦ (профилактика эмоционального выгорания).
Модуль 25. Ведение внутренней отчетной документации: журналы учета, реестры, ведомости.
Модуль 27. Разбор кейсов по исправлению ошибок в межведомственных запросах (некорректные СНИЛС, ИНН, адреса).
Модуль 28. Контроль качества предоставления услуг (внутренний мониторинг).
Модуль 29. Охрана труда и пожарная безопасность в помещении МФЦ. Действия при нештатных ситуациях и ЧС
Модуль 30. Защита персональных данных (ПДн), работа с конфиденциальной информацией.
Модуль 31. Информационные технологии в работе с обращениями граждан.
Модуль 32. Проведение мастер-классов, тренингов, открытых дискуссий – офф-лайн по месту пребывания обучающихся.
Модуль 33. Итоговая стажировка на лучшем МФЦ ЛО (на рабочем месте) (дублирование функций специалиста в течение 1 недели).
Итоговый междисциплинарный экзамен
